Оформляем ипотечный кредит на покупку вторичной недвижимости (квартира в г. Москве). 27 июля 2023г.оформил онлайн-заявку, получил предварительное одобрение, потом начали оформление. Предоставил все запрашиваемые документы,получил одобрение на ипотечный кредит, оформили оценку, оформили страховку и т.д. С 10 августа 2023г.менеджер Г-ва Елена

Главный менеджер отдела одобренных заявок

Центра обработки заявок в г.Москве

Управление партнерских ипотечных продаж

Банк ВТБ (ПАО)

Днепропетровский пр., 4А

Тел: +7 (495) ***-**-**, доб: 4**-**0

Моб: +7 (997) ***-**-**

на связь практически не выходит, на телефон не отвечает. 14 августа 2023г. было прислано письмо с поздравлением по одобрению сделки, пункт 2 сообщает,что » Персональный менеджер позвонит вам для уточнения всех деталей по сделке, формата ее проведения и согласует удобные дату и время». Конечно, никто не позвонил до 17 августа 2023г., на мои звонки менеджер Г-ва Елена не отвечает. Волнуется продавец квартиры, у него срывается альтернативная сделка. Не предполагал, что такой крупный федеральный банк так наплевательски относится к своим клиентам, не проявляя к ним уважения и заинтересованности в них. Подскажите, к кому обратиться для разрешения этой ситуации, как воздействовать на работников Центра обработки заявок в г. Москве, чтобы сделка не была сорвана и не были впустую истрачены средства на страхование и оценку (около 80000 рублей).
Буду благодарен за решение этой неприятной ситуации!