Сервис тайных покупателей Feedback 24 – специализированный поставщик услуг проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Компания успешно работает на рынке аудита обслуживания с 2016 года и предлагает комплексные услуги, как для ведущих брендов, так и для розничного бизнеса. Тайные покупатели от лица реальных клиентов предоставляют объективную информацию, необходимую для улучшения качества обслуживания, повышения профессионализма сотрудников, сокращения издержек, выявления упущенной прибыли. Зачем нужны тайные покупатели Согласно многим исследованиям, плохое обслуживание приводит к тому, что около 52% клиентов «голосуют ногами», т.е. уходят и не возвращается. Им проще сменить бренд или выбрать другого поставщика услуг, чем смириться с некачественным обслуживанием. Компании теряют клиентов, несут огромные убытки. Плохое обслуживание клиентов стало серьезной проблемой для многих предприятий. Исследование методом «тайный покупатель» - объективный способ определить, где происходит плохое обслуживание клиентов. Это путь к пониманию ваших клиентов и обеспечению лучшего клиентского опыта. Тайные покупатели – это подготовленные профессиональные проверяющие, которые играют роль реального клиента вашего бизнеса и дают непредвзятую точку зрения на эффективность работы ваших сотрудников. Информация, полученная в результате исследования тайным покупателем ценна для руководства и рядовых сотрудников, поскольку помогает выявить области, требующие улучшения. Преимущества работы с Feedb