на сайте твил я забронировала квартиру в Минске в период с 5 мая по 12 мая по адресу Захарова 40 квартира 57. После бронирования, я вела переписку в ватсапе с номером +375447785441, данный номер был указан на сайте как Юрий, хозяин квартиры. В переписке я просила предоставить 3 разных одеяла, так как в данной квартире будут проживать — я, моя престарелая мать и мой несовершеннолетний 17 летний сын.
05 мая мы приехали в квартиру в 18-35, я стала звонить хозяину через ватсапп, но он не брал трубку, а только мне написал -секундочку, после этого мы поставили сумки и пошли в город- поесть и осмотреться. Затем мы вернулись около 21 часа 50 минут, и начали готовиться спать, приблизительно в это же самое время мне прислали ватсапом сообщение, о том как я должна передать им деньги, и что я должна их положить в бокс на улице, я ответила что я уже разделась и деньги положу завтра, после чего мне пришло сообщение о том что тогда за деньгами приедут завтра в 11 часов, я написала хорошо. Я решила постелить сыну диван, но обнаружила что чистое постельное бельё просто отсутствует для дивана, покрывало на диване было всё на грязных пятнах и на нём даже страшно было сидеть, а не то что укладывать спать ребёнка.также я обнаружила что постельное бельё на двуспальной кровати грязное и мятое, после чего я начала звонить с обычного телефона на номер хозяина, но мне не ответили,начала звонить на ватсапп, ответила девушка- я объяснила ей ситуацию, она мне начала говорить что уже поздно и завтра когда приедут за деньгами , то привезут чистое постельное бельё сыну, начала убеждать меня что на двуспальной кровате чистое бельё. Я начала возмущаться, требовала привезти чистое бельё, она начала говорить что она просто администратор и она не возит бельё, в конечном итоге она сказала что пришлет кого-нибудь типа горничной с бельём. В конечном итоге около 23 часов 40 минут в квартиру пришла девушка, которая привезла бельё, данная девушка начала требовать от меня передачи денег за жильё, на что я её попросила представиться и объяснить кто она, так как в переписке ранее говорилось что деньги заберут в 11 часов 6 мая, девушка начала неадекватно себя вести, говорить что она не обязана нам представляться, и не обязана вообще показывать нам документы, на что я ей ответила, что я не могу отдать деньги не понятно кому. После чего девушка начала нецензурно выражаться в мой адрес, в адрес моей матери и ребёнка, я попросила её удалится и пригласить хозяина квартиры для передачи ему денег, девушка начала опять оскорблять нас, требовала чтоб мы убирались из квартиры, схватила постельное бельё, начала угрожать что нас сейчас выкинут на улицу и что нам в Белоруссии теперь будет страшно ходить. Я испугалась за жизнь своих близких и вызвала милицию, через час после этого приехал сотрудник милиции, который начал отбирать от нас объяснения, в это же время жта девушка залезла на кровать с ногами в сапогах, начала говорить что так уж и быть она нам разрешит остаться и спать всём троим на двуспальной кровате, но белья чистого она нам не даст, и что мы должны привыкать к собачьей жизни. После дачи объяснений милиционеру, я приняла решение уйти из этой квартиры, так как качество услуг не соответствует, а также что нам угрожают, унижают, оскорбляют. Мы ушли, искали жильё, нашли только в 4 утра в гостинице на сутки.